Vrácení zboží a reklamace
Vrácení zboží
Podle zákona má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě od doručení zboží. O této skutečnosti nás musíte informovat do 14 dnů od jeho převzetí.
Zboží je možné vrátit nebo vyměnit pouze v případě, že je nepoužívané a nejsou na něm viditelné známky poškození.
Pro vrácení zboží použijte formulář (níže) nebo pošlete e-mail na adresu: info@volboreta.com s uvedením čísla objednávky, jména a kontaktních údajů.
Prosím pošlete nám také číslo účtu, na který si přejete vrátit peníze. Toto číslo prosím uveďte do formuláře, e-mailu nebo tuto informaci přiložte k vracenému zboží.
Spotřebitel hradí náklady spojené s vracením zboží (poštovné, balné). Kupní cenu zboží vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení. S platbou můžeme dle zákona vyčkat, dokud nám vrácené zboží nepřijde.
Adresa pro vrácení zboží:
Kateřina Fraguela
Ostrovačická 650/23
641 00 Brno
Vrácení zboží na zakázku
Jelikož se jedná o personalizované výrobky, není možné je vrátit či vyměnit.
V každém případě nás prosím kontaktujte, zkusíme najít řešení.
Výměna zboží
V případě, že se vám obdržené zboží nebude zamlouvat, máte právo během 14 dnů od doručení zažádat o výměnu za jiný kus. Nepoužitý a nepoškozený výrobek zašlete na adresu:
Kateřina Fraguela
Ostrovačická 650/23
641 00 Brno
Rozdíl v ceně původního a nově vybraného zboží doplatíte nebo vám bude vrácen na účet, který uvedete. Náklady spojené s výměnou zboží (poštovné) nese v plné výši kupující. Balík neposílejte na dobírku, taková zásilka nebude převzata.
Možnost vrácení i výměny zaniká v případě, že jste si nechali výrobek upravit podle vlastních požadavků nebo vyrobit na míru.
Reklamace
Vždy se snažíme o tu nejvyšší kvalitu výroby. Pokud ale s vaším produktem nastanou během 24 měsíců od nákupu nějaké komplikace, máte právo jej reklamovat.
Postup při reklamaci:
- Informujte nás o reklamaci e-mailem, kde popíšete vady na konkrétním produktu, v ideálním případě doplňte fotografiemi
- přes systém Zásilkovny podáme zásilku a obratem vám přijde e-mail, který vám sdělí přidělené podací číslo a potřebné informace o následném postupu
- balík podáte na libovolném podacím místě Zásilkovny
- jakmile balík obdržíme, zašleme vám potvrzující e-mail o převzetí zásilky a předání na opravu
Náklady spojené s odesláním jsou hrazeny z naší strany.
Vaše reklamace bude provedena v souladu se zákonem. Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů od jejího vzniku, tedy převzetí zásilky z naší strany. V případě delších reklamací vás budeme neprodleně informovat o stavu. O vyřízení reklamace budete informování e-mailem.
Reklamace se nevztahují na závady způsobené nesprávným používáním a opotřebením nevhodnou péčí.